E-Commerce Customer Service Specialist

Byte-Code SpA è una software house dedicata allo sviluppo di soluzioni IT per i propri clienti.

In un'ottica di ampliamento della nostra offerta di servizi di e-commerce ed applicazioni SaaS, abbiamo un servizio di Customer Service per le aziende interessate ad una gestione end-to-end del servizio.

Per un ampliamento del team di Customer Service, siamo alla ricerca di una figura di

E-Commerce Customer Service Specialist

che seguirà operativamente la gestione del customer service per importanti realtà nostre clienti, protagoniste della vendita al dettaglio a livello nazionale ed internazionale.

Mission:

L' E-Commerce Customer Service specialist avrà la responsabilità di supportare il team di customer service a garantire al cliente un servizio di supporto on-line rapido, efficace e professionale durante l'intero percorso di acquisto.

Activities:

• Offrire supporto ai clienti (tramite e-mail/chat/telefono) gestendo le richieste relative allo shop online;

• Clusterizzare le richieste dei clienti in base alle tipologie;

• Monitorare gli ordini e le tempistiche di consegna;

• Aiutare il team nella gestione di problematiche legate ad ordini e spedizioni, così come nella gestione di richieste in merito a resi/rimborsi;

• Seguire operativamente attività di back office (resi/rimborsi/controllo qualità, svincoli giacenze, ecc);

• Interfacciarsi direttamente con gli stakeholder (clienti, logistica, corrieri...) per la gestione delle pratiche;

• Fornire supporto in vari task operativi.

Requirements:

Cerchiamo una persona che sia versatile, proattiva e desiderosa di mettersi in gioco anche in attività che possano risultare nuove e mai svolte in precedenza. Pensiamo pertanto che il/la candidato/a ideale possieda le seguenti caratteristiche:

• Interesse per il mondo e-commerce e familiarità con le procedure di shop online;

• Conoscenza delle attività svolte da un customer service on-line;

• Capacità di utilizzo dei sistemi informatici (Google Docs e fogli di calcolo);

• Buona capacità organizzativa;

• Orientamento all'apprendimento;

• Proattività ed apertura al problem solving.

Costituirà un plus la conoscenza di Shopify. 

What we offer:

• Contratto di tirocinio extracurricolare/ stage della durata di 6 mesi

• Inserimento full time (40h settimanali)

• Retribuzione: 1000 euro/mese + ticket restaurant 

• Possibilità di lavoro in remoto

• Interesse per il mondo e-commerce e familiarità con le procedure di shop online;

• Conoscenza delle attività svolte da un customer service on-line;

• Capacità di utilizzo dei sistemi informatici (Google Docs e fogli di calcolo);

• Buona capacità organizzativa;

• Orientamento all'apprendimento;

• Proattività ed apertura al problem solving.